Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Konvivit, operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO] y RFC [RFC] («Konvivit»). Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma, usted acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: el software Konvivit en sus versiones web y móviles, junto con sus servicios relacionados.
• Cliente o Administración: la administradora profesional, comité, mesa directiva, asociación de colonos o de condóminos u otra persona física o moral que contrata la Plataforma para gestionar una o varias comunidades.
• Usuario Final: residente, propietario, inquilino, integrante del hogar, guardia, personal o proveedor al que la Administración da acceso a la Plataforma.
• Comunidad: el fraccionamiento, condominio o conjunto residencial administrado mediante la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio y relación entre las partes

Konvivit presta un servicio de software (SaaS) a la Administración, que es quien contrata y configura la Plataforma para su Comunidad. Konvivit no es parte de la relación entre la Administración y los Usuarios Finales, no administra la Comunidad, no fija cuotas ni sanciones y no es responsable de las decisiones de la Administración, de la asamblea ni del reglamento interno. Cualquier controversia sobre cuotas, adeudos, uso de áreas comunes o acceso a la Comunidad debe resolverse con la Administración conforme a la ley de propiedad en condominio aplicable y a sus reglamentos.

Las condiciones comerciales específicas (precio, plazo, número de unidades, niveles de servicio) se establecen en la propuesta, orden de compra o contrato celebrado con cada Administración, que prevalecerá sobre estos Términos en lo que se contradigan.

3. Cuentas y acceso

• Debe ser mayor de edad y proporcionar información verídica y actualizada.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta; avísenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• La Administración decide qué personas tienen acceso, con qué rol y a qué información, y puede retirar dicho acceso en cualquier momento.

4. Obligaciones de la Administración

• Contar con la base legal y, cuando se requiera, el consentimiento de los titulares para registrar sus datos personales en la Plataforma, y poner a su disposición el aviso de privacidad correspondiente.
• Verificar la exactitud de cuotas, cargos, adeudos, datos fiscales y demás información que capture o importe.
• Usar la Plataforma conforme a la legislación aplicable, a los acuerdos de asamblea y a su reglamento interno.
• Pagar oportunamente las contraprestaciones pactadas por el servicio.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos, para acosar, discriminar o exhibir a otras personas, o para publicar contenido difamatorio u ofensivo.
• Registrar datos de terceros sin estar autorizado, o datos de menores sin ejercer su patria potestad o tutela.
• Intentar acceder a información de otras comunidades o usuarios, vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o interferir con la operación de la Plataforma.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización por escrito de Konvivit.

6. Pagos procesados por terceros

Los pagos de cuotas y otros conceptos que los Usuarios Finales realizan a su Administración a través de la Plataforma se procesan mediante proveedores de pago independientes (como Stripe) y se rigen además por los términos de dichos proveedores. Konvivit no es una institución financiera, no presta servicios de pago ni custodia los fondos, y no es responsable de rechazos, contracargos, comisiones, retrasos en la acreditación o fallas atribuibles al proveedor de pago o a los bancos. Las aclaraciones sobre montos cobrados deben dirigirse a la Administración.

7. Comprobantes fiscales (CFDI)

Cuando la Administración active la facturación, la Plataforma permite emitir CFDI a través de un Proveedor de Certificación autorizado por el SAT (PAC), como Facturama. El emisor de cada comprobante es la Administración, que es responsable de la exactitud de los datos fiscales, de la configuración de su certificado de sello digital y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Konvivit no es responsable por rechazos, cancelaciones o consecuencias fiscales derivadas de información incorrecta o de fallas del PAC o del SAT.

8. Firma electrónica simple

La Plataforma permite firmar documentos de la Comunidad mediante una firma electrónica simple, que consiste en los datos electrónicos asociados al usuario autenticado (cuenta, fecha, hora y registro de la operación) conforme a las disposiciones sobre mensajes de datos del Código de Comercio. Esta firma no es una firma electrónica avanzada ni la e.firma del SAT, y no sustituye la firma autógrafa ni la intervención de fedatario público en los actos que la ley exija formalidades específicas (por ejemplo, escrituras públicas o ratificaciones ante notario). Corresponde a la Administración determinar si la firma electrónica simple es suficiente para cada documento.

9. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia y modificar, mejorar o retirar funcionalidades. La Plataforma depende de servicios de terceros (hospedaje, autenticación, pagos, facturación, conectividad) cuya falla puede afectarla. La Administración debe contar con procedimientos alternos de control de acceso para casos de falla de energía, conectividad o del servicio. Los niveles de servicio, en su caso, serán los pactados por escrito con la Administración.

10. Propiedad intelectual y datos

Konvivit conserva todos los derechos sobre la Plataforma, su código, diseño y marcas. Se otorga a la Administración y a los Usuarios Finales una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras su cuenta esté vigente. La información que la Administración y los Usuarios Finales cargan sigue siendo de ellos; Konvivit la trata únicamente para prestar el servicio y conforme al Aviso de Privacidad. Al terminar la relación, la Administración podrá solicitar la exportación de su información dentro del plazo pactado, tras el cual podrá ser eliminada.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Konvivit no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información derivada de actos de terceros, ni por hechos ocurridos dentro de la Comunidad (incluidos robos, daños o accesos indebidos) que dependan de la operación de la caseta, del personal de seguridad o de decisiones de la Administración. La responsabilidad total de Konvivit frente a la Administración por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por ésta por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue a los Usuarios Finales que sean consumidores.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otras personas, o por falta de pago de la Administración. La Administración puede dar por terminado el servicio conforme a lo pactado en su contrato.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, lo notificaremos con antelación razonable. El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulte aplicable.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos escríbanos a hello@konvivit.com.